页面顶部

我们提供的服务

热诚服务 怡然尊享

若您正在寻找保险保障:

您可以拨打400-820-8363热线电话联系我们或亲临客户服务中心,我们的客户服务人员会悉心聆听您的需求,如果您有需要,我们会为您做进一步的安排以跟进您的查询。

温馨提示:为了更好地维护您的权益,请您阅读人身保险投保提示书(PDF, 107.7KB)

若您已递交您的投保申请:

在您递交投保申请至收到保险合同这段期间,您可以致电 400-820-8363 查询您投保申请的审核及处理情况。

若您的保险合同已签发:

保险合同变更

您可就个人状况的改变,要求更改保险合同的保障范围;还可以随时通知我们变更您的个人信息资料。

更改保险合同简单方便,您可以联络您的客户经理/机构代表,或致电我们的客户服务热线 400-820-8363 进行咨询, 然后通过以下任何途径办理变更:

  1. 填妥应备文档,交由您委托的客户经理/机构代表办理;或者
  2. 亲临我们的服务中心办理。

理赔服务

当您需要提出理赔申请时,请联系您的客户经理/机构代表,或致电我们的客户服务热线 400-820-8363 ,我们会协助您按以下步骤提出理赔申请:

  1. 您需完整填写理赔申请表并参见“理赔所需材料清单”准备相关材料。
  2. 请将填妥的申请表及所需证明文件按以下途径一并交回我公司:
    1. 将资料直接交予您的客户经理/机构代表,或
    2. 将资料直接交来我公司客户服务中心
  3. 当收到填写完整的理赔申请表及所需证明文件后,我们会予以立案并安排理赔人员负责审核。
  4. 根据我们的理赔服务承诺,我们会尽快完成审核和处理您的理赔申请,并向您及时反馈结果。详情请参看以下的“我们的理赔服务承诺”。

我们的理赔服务承诺

  1. 对于不需要调查(注1)或递交补充材料的理赔申请,我公司将在收到您提交的完整的理赔申请及材料之后的 5 个工作日内做出理赔核定并向您反馈理赔结果。
  2. 对于赔付案件,我公司将在做出理赔核定后的 10 日内履行给付保险金的责任。
  3. 对于不属于保险责任的案件,我公司将在作出核定之日起 3 日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书。
  4. 基于已收到的理赔申请材料,经审核如需要递交补充材料,我们将在收到材料之日后的 3 个工作日内一次性地通知您。

注1:我们将根据公司的相关规定决定每一个理赔申请是否需要做出理赔调查。

注2:本公告的中英文如有歧义,以中文文本为准。

保险合同信息查询及其他咨询服务

如果您需要进一步了解您的保险合同详情、账户明细、理赔相关信息或其他服务需求,您都可以:

  1. 拨打客户服务热线 400-820-8363 与我们联系
  2. 直接与您的客户经理或机构代表联系
  3. 亲临我们的客户服务中心
  4. 发送您的问题至 csinsh@hsbc.com.cn

详细的联系方式请参见“联系我们”

保单信息查询

若您对我们的产品或服务有任何不满:

汇丰人寿致力为您提供最佳的专业服务。如果我们提供的服务仍未能满足您的需要,或您对我们的服务有任何不满意,您可以:

  • 亲临我们的客户服务中心或致函我们,服务中心地址:

上海:中国上海市浦东新区世纪大道 8 号上海国金中心汇丰银行大楼 18 楼 邮政编码:200120

北京:中国北京市朝阳区建国门外大街 8 号国际财源中心西塔楼(A座)11 层 1102 室 邮政编码:100022

广东:中国广东省广州市天河区天河路 208 号粤海天河城大厦 2407 单元 邮政编码:510620

上海: (86 21) 38950282

北京: (86 10) 85660355

广东: (86 20) 38887071

我们的客户服务部门将安排专门的客户服务人员为您服务,并遵循以下投诉服务流程:

  1. 受理您的投诉;
  2. 进行投诉调查;
  3. 及时回复您调查结果;
  4. 听取您对调查结果的反馈。

位于上海和广州的分公司每个月都特别安排了一天作为总经理接待日,分公司的管理层将直接听取您的意见和建议。

上海分公司总经理接待日程安排(PDF, 95.5KB)

广州分公司总经理接待日程安排(PDF, 98.5KB)

我们承诺在收到您的投诉后:

  1. 我们会遵守首问负责制。
  2. 我们独立的调查团队会为您的投诉进行有关调查,以客观、公正的态度完成调查。
  3. 我们会在 5 个工作日内向您回复投诉处理情况。
  4. 我们会在投诉处理完成后的 3 个工作日内邀请您对投诉处理提供意见。